Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 8 novembre 2026. Queste condizioni valgono per gli ordini fatti online su www.beneventopoke.it (pagina Ordina) e con il menù digitale del locale, per asporto, consegna a domicilio e al tavolo. Gli ordini fatti su Glovo o Just Eat seguono le condizioni di quelle piattaforme.

1. Chi vende

Benevento Poke S.r.l.s. (insegna BeneVento Poké), sede legale in Via Pietà 11/13, 82100 Benevento, locale in Via Madonna della Pietà 11/13, 82100 Benevento – REA BN-306434 – capitale sociale 900,00 € – C.F. e P.IVA 01854750625 – PEC poke.srls@pec.it – email beneventopoke@gmail.com – telefono e WhatsApp 351 527 3932.

2. Prodotti e prezzi

Prodotti, descrizioni, allergeni e prezzi sono quelli mostrati nel menù online al momento dell’ordine. I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Il carrello mostra sempre il totale finale, con eventuali supplementi (per esempio ingredienti in più nella pokè) e il costo di consegna, prima che tu invii l’ordine. Le foto sono indicative.

3. Come si conclude l’ordine

• Per asporto e consegna serve un account (nome, telefono, email; per la consegna anche l’indirizzo). Al tavolo basta inquadrare il QR e scrivere un nome.
• Inviando l’ordine fai una proposta d’acquisto. Il contratto è concluso quando il locale lo accetta: lo vedi nello stato dell’ordine («Accettato»). Il locale può rifiutare l’ordine, per esempio per esaurimento di un prodotto, indirizzo fuori zona, orario non più disponibile o locale in chiusura: in quel caso te lo comunichiamo e non devi pagare nulla.
• Per gli ordini al tavolo, il personale apre il tavolo e accetta l’ordine; il conto si paga in cassa.

4. Consegna a domicilio: zone, costi e ordine minimo

Zona	Giorni	Costo di consegna	Ordine minimo
Benevento	negli orari di consegna disponibili su Ordina	5,00 €	15,00 €
Apice e San Giorgio del Sannio	solo il venerdì	10,00 €	30,00 €

L’ordine minimo si calcola sui prodotti, senza il costo di consegna. Per asporto e ordini al tavolo non ci sono costi di consegna né ordine minimo. Consegniamo con i nostri rider.

5. Orari e preordini

• Puoi ordinare per oggi o preordinare fino a 7 giorni prima, scegliendo giorno e orario tra quelli proposti. Gli ordini online si chiudono un po’ prima della chiusura del locale: gli orari disponibili sono quelli che vedi quando ordini.
• Apice e San Giorgio del Sannio: la consegna è solo il venerdì. Puoi preordinare anche nei giorni prima, ma l’ordine deve arrivare entro le 19:00 del venerdì di consegna; dopo le 19:00 quel venerdì non è più prenotabile e puoi ordinare per il venerdì successivo.
• L’orario scelto è quello in cui prepariamo l’ordine per il ritiro o la consegna. Facciamo il possibile per rispettarlo, ma con traffico, maltempo o molti ordini la consegna può subire piccoli ritardi: se il ritardo è importante ti avvisiamo.

6. Pagamento

Paghi al momento del ritiro, della consegna o in cassa (al tavolo), in contanti o con carta/POS. Con il sistema di ordini del sito non si paga online e non chiediamo dati di carte. Fa eccezione il negozio online (pagina Menu, carrello e pagamento), finché è attivo: lì puoi pagare alla consegna o al ritiro, oppure subito con PayPal. In quel caso il pagamento avviene sul servizio di PayPal e noi non vediamo i dati della tua carta o del tuo conto. Se paghi in contanti alla consegna puoi indicare con che taglio paghi, così il rider porta il resto. Ricevi il documento fiscale previsto dalla legge al momento del pagamento.

7. Modifiche e annullamento

• Per modificare o annullare un ordine chiamaci o scrivici su WhatsApp al 351 527 3932 il prima possibile; per gli ordini al tavolo chiedi al personale.
• Possiamo sempre modificare o annullare un ordine non ancora accettato. Dopo l’accettazione lo facciamo se la preparazione non è ancora iniziata; un ordine già preparato non può essere annullato.
• Per i preordini (anche quelli del venerdì per Apice e San Giorgio) l’annullamento è sempre possibile fino al giorno prima della consegna, oppure fino a quando la preparazione non è iniziata.

8. Diritto di recesso

Trattandosi di cibi e bevande preparati su ordinazione e che si deteriorano rapidamente, il diritto di recesso non si applica (art. 59, comma 1, lettere c) e d), del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Restano i tuoi diritti se il prodotto è sbagliato, incompleto o non conforme (vedi punto 11).

9. Allergeni e informazioni sugli alimenti

• Nel menù online trovi per ogni piatto e ingrediente gli allergeni tra i 14 indicati dal Regolamento (UE) n. 1169/2011 (glutine, crostacei, uova, pesce, arachidi, soia, latte, frutta a guscio, sedano, senape, sesamo, anidride solforosa e solfiti, lupini, molluschi). Il personale è a disposizione per qualsiasi informazione.
• In cucina usiamo tutti questi allergeni: anche con la massima attenzione non possiamo escludere contaminazioni crociate. In caso di allergie gravi contattaci prima di ordinare.
• Se hai un’allergia o un’intolleranza indicala nell’ordine (con il tuo consenso, vedi l’Informativa privacy) o comunicala al personale.
• Il pesce destinato a essere consumato crudo è sottoposto ad abbattimento come previsto dalla normativa igienico-sanitaria (Reg. CE 853/2004); nel menù i prodotti abbattuti o surgelati sono indicati con il simbolo ❄.
• I piatti vanno consumati subito; se non li consumi subito conservali in frigorifero e consumali entro la giornata.

10. Bevande alcoliche

La vendita e la somministrazione di bevande alcoliche ai minori di 18 anni è vietata (art. 14-ter L. 125/2001). Alla consegna o al ritiro il personale può chiedere un documento d’identità e, se non viene mostrato o la persona è minorenne, non consegna gli alcolici.

11. Problemi con l’ordine e reclami

Se manca qualcosa, un prodotto è sbagliato o non è conforme, avvisaci subito (meglio con una foto) su WhatsApp al 351 527 3932, all’email beneventopoke@gmail.com o via PEC a poke.srls@pec.it. Ti proponiamo la sostituzione, la consegna di quanto manca o il rimborso dei prodotti interessati. Restano salvi i diritti del consumatore sulla conformità dei beni previsti dal Codice del Consumo. Rispondiamo ai reclami il prima possibile.

Per le controversie puoi rivolgerti anche agli organismi di risoluzione alternativa (ADR) previsti dal Codice del Consumo. Il foro competente per le controversie con i consumatori è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

12. Dati personali e legge applicabile

I tuoi dati sono trattati come descritto nell’Informativa privacy. Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Possiamo aggiornarle: per ogni ordine valgono quelle pubblicate nel momento in cui lo invii.